CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ/HOÀN TIỀN
Thời gian giải quyết Tối đa 7 ngày làm việc Khi nhận được yêu cầu từ quý khách
Nội dung được giải quyết Theo hiện trạng đơn hàng cần đổi/trả. (xem cụ thể tại #2 điều kiện đổi trả) Chúng tôi chỉ hỗ trợ quý khách đổi mặt hàng khác để phù hợp hơn với nhu cầu của quý khách/hủy đơn hàng(*)
(*) Nếu quý khách hủy đơn hàng cũ, đã chuyển khoản thanh toán thành công,mà không có nhu cầu đặt lại đơn hàng khác → chúng tôi sẽ hoàn tiền lại cho Quý khách trong vòng 7 ngày làm việc qua hệ thống ngân hàng kể từ ngày nhận và giải quyết yêu cầu cho quý khách

Chính sách này được áp dụng cho toàn bộ đơn hàng của Quý khách tại ABCBook.com

2. Điều kiện đổi trả:

Enterbooks hỗ trợ đổi/ trả sản phẩm cho quý khách nếu:

– Sản phẩm còn nguyên bao bì như hiện trạng ban đầu.

– Sản phầm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mãi kèm theo.

– Phiếu giao hàng  / Hóa đơn GTGT ( nếu có)

3. Chính sách đổi trả

Tất cả các đơn hàng đổi trả cần được chụp hình và gửi email về enterbooks.com.vn@gmail.com với tiêu đề “Đổi Trả Đơn Hàng #100xxx”:

– Chụp hình về tình trạng sản phẩm, nêu rõ lỗi kỹ thuật nếu có.

– Chụp hình về tình trạng bao bì, chú ý các điểm như:

+ Sách có được bọc màng co hay không?

+ Hộp có được chèn giấy vụn để bảo vệ khi vận chuyển hay không?

+ Hộp bị ướt …?

Nội dung đổi/ trả sản phẩm Cách thức xử lý
1 Lỗi kỹ thuật của sản phẩm (sách thiếu trang, sút gáy, trùng nội dung, sản phẩm điện tử không hoạt động..) ABCBook.com có sản phẩm→ đổi mới cùng sản phẩm
Enterbooks hết hàng→ Hoàn tiền (*)/ Quý khách có thể chọn mặt hàng khác tại website www.enterbooks.com.vn

2 Sản phẩm hỏng do quý khách Không hỗ trợ đổi/ trả
3 Lý do đổi/trả sản phẩm như: khách đặt nhầm, sách có nội dung không hay, khách không thích sản phẩm đã đặt hoặc nhu cầu của khách thay đổi. Không hỗ trợ đổi/ trả
4 Giao nhầm/ giao thiếu ( thiếu sản phẩm đã đặt, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng kèm theo) Giao nhầm → Đổi lại đúng sản phẩm đã đặt.
Giao thiếu → Giao bù thêm số lượng còn thiếu theo đơn hàng

5 Chất lượng hàng hóa kém do vận chuyển Khi quý khách hàng nhận gói hàng bị móp méo, ướt, chúng tôi khuyến cáo khách hàng nên kiểm tra thực tế hàng hóa bên trong ngay thời điểm nhận hàng, vui lòng phản ảnh hiện trang hàng hóa lên bill nhận hàng từ phía nhân viên giao nhận và liên lạc với chúng tôi .
6 Hình thức sản phẩm không giống mô tả ban đầu Hãy liên hệ với chúng tôi qua số Hotline, chúng tôi sẵn sàng lắng nghe và giải quyết cho bạn ( cụ thể theo từng trường hợp)
(*) Phương thức hoàn tiền: Thông qua tài khoản ngân hàng từ 2-7 ngày làm việc ( sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả về)
Chúng tôi sẽ kiểm tra các trường hợp trên và giải quyết cho quý khách trong 7 ngày làm việc kể từ khi quý khách nhận được hàng, quá thời hạn trên rất tiếc chúng tôi không giải quyết khiếu nại.

4. Cách thức chuyển sản phẩm đổi trả về Enterbooks

– Khi yêu cầu đổi trả được giải quyết, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm như hiện trạng khi nhận hàng ban đầu (bao gồm sản phẩm, quà tặng, phụ kiện kèm theo sản phẩm,…nếu có) và gửi về Enterbooks trong thời gian sớm nhất trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi thông báo với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng và gửi kèm: